Politika privatnosti

1. UVOD

Dobrodošli na internet prezentaciju Fizio Spa.

Wellness centar Peta zvezdica (u daljem tekstu: „Prodavac“, „mi“, „naš“) posvećen je zaštiti privatnosti korisnika i obradi podataka o ličnosti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo, na koji način ih koristimo, sa kim ih delimo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate kao korisnik.

Podaci o rukovaocu:
Wellness centar Peta zvezdica
Trg Slobode 3
23000 Zrenjanin
Republika Srbija
PIB: 109039745
Matični broj: 63880086
E-mail: office@physiospa.rs
Telefon: +38163466414

Korišćenjem internet prezentacije potvrđujete da ste upoznati sa ovom Politikom privatnosti.

2. KOJE PODATKE PRIKUPLJAMO

U zavisnosti od načina na koji koristite internet prezentaciju, možemo prikupljati različite kategorije podataka.

2.1 Podaci koje nam sami dostavljate

Prilikom poručivanja proizvoda, slanja upita ili komunikacije sa nama, možete nam dostaviti:

• ime i prezime;
• adresu za isporuku;
• broj telefona;
• email adresu;
• naziv kompanije (ukoliko je primenljivo);
• sadržaj poruke ili upita;
• druge podatke koje dobrovoljno dostavite.

2.2 Podaci prilikom poručivanja

Prilikom kreiranja porudžbine možemo prikupljati:

• podatke potrebne za obradu porudžbine;
• adresu za dostavu;
• kontakt podatke;
• istoriju porudžbina;
• komunikaciju vezanu za porudžbinu.

2.3 Tehnički podaci

Prilikom posete sajtu automatski se mogu prikupljati:

• IP adresa;
• tip uređaja;
• operativni sistem;
• tip internet pregledača;
• vreme i datum pristupa;
• posećene stranice;
• trajanje posete;
• izvor dolaska na sajt;
• podaci o interakcijama sa sadržajem.

3. SVRHE OBRADE PODATAKA

Vaše podatke obrađujemo isključivo u legitimne i jasno određene svrhe.

3.1 Realizacija porudžbine

Podaci se koriste radi:

• prijema i obrade porudžbine;
• potvrde porudžbine;
• organizacije isporuke;
• komunikacije sa kupcem;
• rešavanja reklamacija;
• ostvarivanja prava potrošača.

3.2 Korisnička podrška

Podaci se koriste radi:

• odgovaranja na upite;
• pružanja podrške korisnicima;
• rešavanja tehničkih i administrativnih pitanja.

3.3 Unapređenje internet prezentacije

Podaci se koriste radi:

• analize korišćenja sajta;
• unapređenja funkcionalnosti;
• poboljšanja korisničkog iskustva;
• otkrivanja i sprečavanja zloupotreba.

3.4 Marketing i analitika

Podaci se mogu koristiti radi:

• analize efikasnosti marketinških aktivnosti;
• merenja performansi kampanja;
• optimizacije sadržaja i oglašavanja;
• razumevanja interesovanja korisnika.

4. PRAVNI OSNOV OBRADE

Podaci o ličnosti obrađuju se na osnovu jednog ili više sledećih pravnih osnova:

• izvršenja ugovora ili predugovornih radnji;
• ispunjenja zakonskih obaveza;
• legitimnog interesa Prodavca;
• saglasnosti korisnika kada je ona potrebna.

5. KOLAČIĆI (COOKIES)

Internet prezentacija koristi kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog funkcionisanja sajta, analize saobraćaja i unapređenja korisničkog iskustva.

Kolačići mogu biti:

5.1 Neophodni kolačići

Omogućavaju osnovne funkcionalnosti internet prezentacije i neophodni su za njen pravilan rad.

5.2 Analitički kolačići

Koriste se za analizu korišćenja sajta i unapređenje njegovih performansi.

5.3 Marketinški kolačići

Koriste se radi merenja uspešnosti marketinških aktivnosti i prikazivanja relevantnih oglasa.

Podešavanja kolačića korisnik može promeniti u svom internet pregledaču ili putem alata za upravljanje saglasnošću za kolačiće koji se nalazi na sajtu.

6. GOOGLE ANALYTICS

Internet prezentacija koristi Google Analytics servis koji pruža Google LLC.

Google Analytics koristi kolačiće radi analize načina na koji korisnici koriste internet prezentaciju.

Prikupljene informacije mogu uključivati:

• tehničke podatke o uređaju;
• podatke o korišćenju sajta;
• podatke o interakcijama sa sadržajem.

Ove informacije koriste se isključivo radi statističke analize i unapređenja rada internet prezentacije.

7. META PIXEL

Internet prezentacija koristi Meta Pixel tehnologiju kompanije Meta Platforms, Inc.

Meta Pixel omogućava:

• merenje uspešnosti oglašavanja;
• analizu ponašanja korisnika nakon posete sajtu;
• optimizaciju marketinških kampanja;
• prikazivanje relevantnih oglasa.

8. LINKEDIN INSIGHT TAG

Internet prezentacija koristi LinkedIn Insight Tag radi:

• analize poseta sajtu;
• merenja konverzija;
• optimizacije LinkedIn kampanja;
• statističke analize publike.

LinkedIn može obrađivati određene tehničke podatke u skladu sa sopstvenom politikom privatnosti.

9. OBRADA PODATAKA PUTEM AI ASISTENTA

Internet prezentacija može koristiti automatizovane sisteme zasnovane na tehnologijama veštačke inteligencije („AI Asistent“) radi unapređenja korisničkog iskustva i pružanja podrške korisnicima.

AI Asistent može korisnicima pomagati u:

• pronalaženju informacija o proizvodima;
• odgovaranju na često postavljana pitanja;
• pružanju informacija o poručivanju;
• pružanju informacija o isporuci;
• pružanju informacija o reklamacijama;
• navigaciji kroz sadržaj internet prezentacije.

Tokom komunikacije sa AI Asistentom mogu se obrađivati podaci koje korisnik dobrovoljno dostavi.

Podaci iz komunikacije mogu se koristiti radi:

• pružanja odgovora na korisničke upite;
• unapređenja kvaliteta korisničke podrške;
• unapređenja funkcionalnosti AI sistema;
• analize najčešćih pitanja korisnika;
• zaštite sistema od zloupotreba.

Korisnicima se preporučuje da putem AI Asistenta ne dostavljaju:

• zdravstvene podatke;
• podatke o maloletnim licima;
• finansijske podatke;
• lozinke;
• druge poverljive ili osetljive informacije.

Ukoliko AI Asistent koristi tehnologije ili servise trećih lica, obrada podataka može biti izvršena od strane pružalaca tih tehnologija u meri neophodnoj za funkcionisanje usluge.

10. DELJENJE PODATAKA

Vaše podatke možemo deliti samo kada je to neophodno sa:

• kurirskim službama radi isporuke proizvoda;
• pružaocima hosting usluga;
• pružaocima IT podrške;
• pružaocima analitičkih alata;
• pružaocima marketinških alata;
• pružaocima AI tehnologija i automatizovanih sistema korisničke podrške;
• računovodstvenim i pravnim savetnicima kada je to potrebno;
• nadležnim državnim organima kada postoji zakonska obaveza.

Vaši podaci neće biti prodavani, iznajmljivani ili ustupani trećim licima u marketinške svrhe.

11. PRENOS PODATAKA U INOSTRANSTVO

Pojedini pružaoci usluga koje koristimo, uključujući pružaoce cloud infrastrukture, analitičkih servisa, marketinških alata i AI tehnologija, mogu obrađivati podatke na serverima koji se nalaze van Republike Srbije.

U takvim slučajevima preduzimaju se odgovarajuće mere zaštite u skladu sa važećim propisima.

12. ROK ČUVANJA PODATAKA

Podaci o ličnosti čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni ili koliko to zahtevaju važeći propisi.

Po isteku perioda čuvanja podaci se brišu, anonimizuju ili trajno uklanjaju na drugi odgovarajući način.

13. PRAVA KORISNIKA

U skladu sa važećim propisima korisnik ima pravo da:

• zatraži pristup svojim podacima;
• zatraži ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
• zatraži brisanje podataka kada za to postoje zakonski uslovi;
• zatraži ograničenje obrade;
• uloži prigovor na obradu podataka;
• povuče datu saglasnost;
• podnese pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti.

14. BEZBEDNOST PODATAKA

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od:

• neovlašćenog pristupa;
• gubitka;
• zloupotrebe;
• uništenja;
• neovlašćenog otkrivanja.

Iako preduzimamo razumne mere zaštite, nijedan sistem prenosa ili skladištenja podataka ne može garantovati apsolutnu bezbednost.

15. MALOLETNA LICA

Internet prezentacija nije namenjena prikupljanju podataka od dece mlađe od 15 godina bez saglasnosti roditelja ili zakonskog zastupnika.

Ukoliko saznamo da su podaci prikupljeni suprotno ovoj politici, preduzećemo razumne korake za njihovo uklanjanje.

16. IZMENE POLITIKE PRIVATNOSTI

Zadržavamo pravo da ovu Politiku privatnosti povremeno menjamo radi:

• usklađivanja sa zakonskim propisima;
• promena u poslovanju;
• tehničkih unapređenja;
• uvođenja novih funkcionalnosti ili usluga.

Najnovija verzija dokumenta biće objavljena na internet prezentaciji Fizio Spa.

17. KONTAKT

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti možete nas kontaktirati:

Wellness centar Peta zvezdica
Trg Slobode 3
23000 Zrenjanin
Republika Srbija
E-mail: office@physiospa.rs
Telefon: +38163466414

Datum poslednjeg ažuriranja: 10.08.2026. godine.