Politica de confidențialitate

1. INTRODUCERE

Bun venit pe site-ul Fizio Spa.

Wellness centar Peta zvezdica (denumit în continuare: „Vânzătorul”, „noi”, „nostru”) se angajează să protejeze confidențialitatea utilizatorilor și să prelucreze datele cu caracter personal în conformitate cu reglementările în vigoare ale Republicii Serbia, inclusiv Legea privind protecția datelor cu caracter personal.

Prezenta Politică de confidențialitate explică ce date colectăm, cum le folosim, cu cine le partajăm, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți în calitate de utilizator.

Date despre operator:
Wellness centar Peta zvezdica
Trg Slobode 3
23000 Zrenianin
Republica Serbia
PIB: 109039745
Număr de înregistrare: 63880086
E-mail: office@physiospa.rs
Telefon: +38163466414

Prin utilizarea site-ului confirmați că ați luat cunoștință de prezenta Politică de confidențialitate.

2. CE DATE COLECTĂM

În funcție de modul în care utilizați site-ul, putem colecta diferite categorii de date.

2.1 Date pe care ni le furnizați dumneavoastră

La comandarea produselor, trimiterea unei solicitări sau comunicarea cu noi, ne puteți furniza:

• numele și prenumele;
• adresa de livrare;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• denumirea companiei (dacă este cazul);
• conținutul mesajului sau al solicitării;
• alte date pe care le furnizați în mod voluntar.

2.2 Date colectate la plasarea comenzii

La crearea unei comenzi putem colecta:

• datele necesare pentru procesarea comenzii;
• adresa de livrare;
• datele de contact;
• istoricul comenzilor;
• comunicarea legată de comandă.

2.3 Date tehnice

La vizitarea site-ului pot fi colectate automat:

• adresa IP;
• tipul dispozitivului;
• sistemul de operare;
• tipul browserului;
• ora și data accesării;
• paginile vizitate;
• durata vizitei;
• sursa de acces pe site;
• date despre interacțiunile cu conținutul.

3. SCOPURILE PRELUCRĂRII DATELOR

Prelucrăm datele dumneavoastră exclusiv în scopuri legitime și clar definite.

3.1 Onorarea comenzii

Datele sunt utilizate pentru:

• primirea și procesarea comenzii;
• confirmarea comenzii;
• organizarea livrării;
• comunicarea cu clientul;
• soluționarea reclamațiilor;
• exercitarea drepturilor consumatorului.

3.2 Asistență pentru clienți

Datele sunt utilizate pentru:

• răspunsul la solicitări;
• oferirea de asistență utilizatorilor;
• rezolvarea problemelor tehnice și administrative.

3.3 Îmbunătățirea site-ului

Datele sunt utilizate pentru:

• analiza utilizării site-ului;
• îmbunătățirea funcționalității;
• îmbunătățirea experienței utilizatorilor;
• detectarea și prevenirea abuzurilor.

3.4 Marketing și analiză

Datele pot fi utilizate pentru:

• analiza eficienței activităților de marketing;
• măsurarea performanței campaniilor;
• optimizarea conținutului și a publicității;
• înțelegerea intereselor utilizatorilor.

4. TEMEIUL JURIDIC AL PRELUCRĂRII

Datele cu caracter personal sunt prelucrate pe baza unuia sau mai multor dintre următoarele temeiuri juridice:

• executarea unui contract sau a demersurilor precontractuale;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• interesul legitim al Vânzătorului;
• consimțământul utilizatorului, atunci când este necesar.

5. COOKIE-URI

Site-ul folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă, analiza traficului și îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

Cookie-urile pot fi:

5.1 Cookie-uri necesare

Permit funcționalitățile de bază ale site-ului și sunt indispensabile pentru funcționarea corectă a acestuia.

5.2 Cookie-uri analitice

Sunt utilizate pentru analiza utilizării site-ului și îmbunătățirea performanței acestuia.

5.3 Cookie-uri de marketing

Sunt utilizate pentru măsurarea succesului activităților de marketing și afișarea de reclame relevante.

Utilizatorul poate modifica setările cookie-urilor în browser sau prin instrumentul de gestionare a consimțământului pentru cookie-uri disponibil pe site.

6. GOOGLE ANALYTICS

Site-ul utilizează serviciul Google Analytics furnizat de Google LLC.

Google Analytics folosește cookie-uri pentru a analiza modul în care utilizatorii folosesc site-ul.

Informațiile colectate pot include:

• date tehnice despre dispozitiv;
• date privind utilizarea site-ului;
• date despre interacțiunile cu conținutul.

Aceste informații sunt utilizate exclusiv pentru analiza statistică și îmbunătățirea funcționării site-ului.

7. META PIXEL

Site-ul utilizează tehnologia Meta Pixel a companiei Meta Platforms, Inc.

Meta Pixel permite:

• măsurarea eficienței publicității;
• analiza comportamentului utilizatorilor după vizitarea site-ului;
• optimizarea campaniilor de marketing;
• afișarea de reclame relevante.

8. LINKEDIN INSIGHT TAG

Site-ul utilizează LinkedIn Insight Tag pentru:

• analiza vizitelor pe site;
• măsurarea conversiilor;
• optimizarea campaniilor LinkedIn;
• analiza statistică a publicului.

LinkedIn poate prelucra anumite date tehnice în conformitate cu propria politică de confidențialitate.

9. PRELUCRAREA DATELOR PRIN ASISTENTUL AI

Site-ul poate utiliza sisteme automatizate bazate pe tehnologii de inteligență artificială („Asistent AI”) pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor și oferirea de asistență.

Asistentul AI poate ajuta utilizatorii la:

• găsirea informațiilor despre produse;
• răspunsul la întrebările frecvente;
• furnizarea de informații despre comenzi;
• furnizarea de informații despre livrare;
• furnizarea de informații despre reclamații;
• navigarea prin conținutul site-ului.

În timpul comunicării cu Asistentul AI pot fi prelucrate datele furnizate voluntar de utilizator.

Datele din comunicare pot fi utilizate pentru:

• răspunsul la solicitările utilizatorilor;
• îmbunătățirea calității asistenței pentru clienți;
• îmbunătățirea funcționalității sistemului AI;
• analiza celor mai frecvente întrebări ale utilizatorilor;
• protejarea sistemului împotriva abuzurilor.

Utilizatorilor li se recomandă să nu furnizeze prin intermediul Asistentului AI:

• date privind sănătatea;
• date despre minori;
• date financiare;
• parole;
• alte informații confidențiale sau sensibile.

Dacă Asistentul AI utilizează tehnologii sau servicii ale unor terți, prelucrarea datelor poate fi efectuată de furnizorii acestor tehnologii în măsura necesară funcționării serviciului.

10. PARTAJAREA DATELOR

Putem partaja datele dumneavoastră doar atunci când este necesar cu:

• servicii de curierat pentru livrarea produselor;
• furnizori de servicii de găzduire;
• furnizori de asistență IT;
• furnizori de instrumente analitice;
• furnizori de instrumente de marketing;
• furnizori de tehnologii AI și sisteme automatizate de asistență pentru clienți;
• consultanți contabili și juridici, atunci când este necesar;
• autorități publice competente, atunci când există o obligație legală.

Datele dumneavoastră nu vor fi vândute, închiriate sau cedate terților în scopuri de marketing.

11. TRANSFERUL DATELOR ÎN STRĂINĂTATE

Unii dintre furnizorii de servicii pe care îi folosim, inclusiv furnizorii de infrastructură cloud, servicii analitice, instrumente de marketing și tehnologii AI, pot prelucra date pe servere aflate în afara Republicii Serbia.

În astfel de cazuri se iau măsuri de protecție adecvate, în conformitate cu reglementările în vigoare.

12. PERIOADA DE PĂSTRARE A DATELOR

Datele cu caracter personal sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopului pentru care au fost colectate sau cât impun reglementările în vigoare.

La expirarea perioadei de păstrare, datele sunt șterse, anonimizate sau eliminate definitiv într-un alt mod adecvat.

13. DREPTURILE UTILIZATORILOR

În conformitate cu reglementările în vigoare, utilizatorul are dreptul:

• să solicite accesul la datele sale;
• să solicite rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• să solicite ștergerea datelor atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
• să solicite restricționarea prelucrării;
• să se opună prelucrării datelor;
• să își retragă consimțământul acordat;
• să depună o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal.

14. SECURITATEA DATELOR

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva:

• accesului neautorizat;
• pierderii;
• utilizării abuzive;
• distrugerii;
• divulgării neautorizate.

Deși luăm măsuri rezonabile de protecție, niciun sistem de transmitere sau stocare a datelor nu poate garanta securitatea absolută.

15. MINORI

Site-ul nu este destinat colectării datelor de la copii sub 15 ani fără consimțământul părintelui sau al reprezentantului legal.

Dacă aflăm că datele au fost colectate contrar acestei politici, vom lua măsuri rezonabile pentru eliminarea lor.

16. MODIFICĂRI ALE POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE

Ne rezervăm dreptul de a modifica periodic prezenta Politică de confidențialitate în vederea:

• alinierii la reglementările legale;
• schimbărilor în activitate;
• îmbunătățirilor tehnice;
• introducerii de noi funcționalități sau servicii.

Cea mai recentă versiune a documentului va fi publicată pe site-ul Fizio Spa.

17. CONTACT

Pentru orice întrebări legate de protecția datelor cu caracter personal ne puteți contacta:

Wellness centar Peta zvezdica
Trg Slobode 3
23000 Zrenianin
Republica Serbia
E-mail: office@physiospa.rs
Telefon: +38163466414

Data ultimei actualizări: 10.08.2026.