Политика конфиденциальности

1. ВВЕДЕНИЕ

Добро пожаловать на сайт Fizio Spa.

Wellness centar Peta zvezdica (далее — «Продавец», «мы», «наш») стремится защищать конфиденциальность пользователей и обрабатывать персональные данные в соответствии с действующим законодательством Республики Сербия, включая Закон о защите персональных данных.

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, какие данные мы собираем, как их используем, с кем ими делимся, как долго храним и какие права есть у вас как у пользователя.

Сведения об операторе данных:
Wellness centar Peta zvezdica
Trg Slobode 3
23000 Зренянин
Республика Сербия
PIB: 109039745
Регистрационный номер: 63880086
E-mail: office@physiospa.rs
Телефон: +38163466414

Используя сайт, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой конфиденциальности.

2. КАКИЕ ДАННЫЕ МЫ СОБИРАЕМ

В зависимости от того, как вы пользуетесь сайтом, мы можем собирать различные категории данных.

2.1 Данные, которые вы предоставляете сами

При заказе товаров, отправке запроса или общении с нами вы можете предоставить нам:

• имя и фамилию;
• адрес доставки;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• название компании (если применимо);
• содержание сообщения или запроса;
• другие данные, которые вы предоставляете добровольно.

2.2 Данные при оформлении заказа

При оформлении заказа мы можем собирать:

• данные, необходимые для обработки заказа;
• адрес доставки;
• контактные данные;
• историю заказов;
• переписку, связанную с заказом.

2.3 Технические данные

При посещении сайта автоматически могут собираться:

• IP-адрес;
• тип устройства;
• операционная система;
• тип браузера;
• время и дата доступа;
• посещённые страницы;
• продолжительность посещения;
• источник перехода на сайт;
• данные о взаимодействии с контентом.

3. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ

Мы обрабатываем ваши данные исключительно в законных и чётко определённых целях.

3.1 Выполнение заказа

Данные используются для:

• приёма и обработки заказа;
• подтверждения заказа;
• организации доставки;
• связи с покупателем;
• рассмотрения претензий;
• реализации прав потребителей.

3.2 Поддержка клиентов

Данные используются для:

• ответов на запросы;
• оказания поддержки пользователям;
• решения технических и административных вопросов.

3.3 Улучшение сайта

Данные используются для:

• анализа использования сайта;
• улучшения функциональности;
• улучшения пользовательского опыта;
• выявления и предотвращения злоупотреблений.

3.4 Маркетинг и аналитика

Данные могут использоваться для:

• анализа эффективности маркетинговых мероприятий;
• измерения эффективности кампаний;
• оптимизации контента и рекламы;
• понимания интересов пользователей.

4. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ

Персональные данные обрабатываются на основании одного или нескольких из следующих правовых оснований:

• исполнение договора или преддоговорных действий;
• выполнение требований закона;
• законный интерес Продавца;
• согласие пользователя, если оно требуется.

5. ФАЙЛЫ COOKIE

Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии для корректной работы, анализа посещаемости и улучшения пользовательского опыта.

Файлы cookie могут быть:

5.1 Необходимые файлы cookie

Обеспечивают базовые функции сайта и необходимы для его корректной работы.

5.2 Аналитические файлы cookie

Используются для анализа использования сайта и повышения его производительности.

5.3 Маркетинговые файлы cookie

Используются для оценки эффективности маркетинговых мероприятий и показа релевантной рекламы.

Пользователь может изменить настройки файлов cookie в своём браузере или с помощью инструмента управления согласием на использование cookie, размещённого на сайте.

6. GOOGLE ANALYTICS

Сайт использует сервис Google Analytics, предоставляемый компанией Google LLC.

Google Analytics использует файлы cookie для анализа того, как пользователи работают с сайтом.

Собранная информация может включать:

• технические данные об устройстве;
• данные об использовании сайта;
• данные о взаимодействии с контентом.

Эта информация используется исключительно для статистического анализа и улучшения работы сайта.

7. META PIXEL

Сайт использует технологию Meta Pixel компании Meta Platforms, Inc.

Meta Pixel позволяет:

• измерять эффективность рекламы;
• анализировать поведение пользователей после посещения сайта;
• оптимизировать маркетинговые кампании;
• показывать релевантную рекламу.

8. LINKEDIN INSIGHT TAG

Сайт использует LinkedIn Insight Tag для:

• анализа посещений сайта;
• измерения конверсий;
• оптимизации кампаний в LinkedIn;
• статистического анализа аудитории.

LinkedIn может обрабатывать определённые технические данные в соответствии с собственной политикой конфиденциальности.

9. ОБРАБОТКА ДАННЫХ С ПОМОЩЬЮ AI-АССИСТЕНТА

Сайт может использовать автоматизированные системы на основе технологий искусственного интеллекта («AI-ассистент») для улучшения пользовательского опыта и поддержки пользователей.

AI-ассистент может помогать пользователям:

• находить информацию о продуктах;
• получать ответы на часто задаваемые вопросы;
• получать информацию о заказе;
• получать информацию о доставке;
• получать информацию о претензиях;
• ориентироваться в содержании сайта.

В ходе общения с AI-ассистентом могут обрабатываться данные, которые пользователь предоставляет добровольно.

Данные из переписки могут использоваться для:

• ответов на запросы пользователей;
• повышения качества поддержки клиентов;
• улучшения функциональности AI-системы;
• анализа наиболее частых вопросов пользователей;
• защиты системы от злоупотреблений.

Пользователям рекомендуется не передавать через AI-ассистента:

• медицинские данные;
• данные о несовершеннолетних;
• финансовые данные;
• пароли;
• другую конфиденциальную или чувствительную информацию.

Если AI-ассистент использует технологии или сервисы третьих лиц, обработка данных может осуществляться поставщиками этих технологий в объёме, необходимом для работы сервиса.

10. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ

Мы можем передавать ваши данные только при необходимости:

• курьерским службам для доставки товаров;
• хостинг-провайдерам;
• поставщикам ИТ-поддержки;
• поставщикам аналитических инструментов;
• поставщикам маркетинговых инструментов;
• поставщикам AI-технологий и автоматизированных систем поддержки клиентов;
• бухгалтерским и юридическим консультантам, когда это необходимо;
• компетентным государственным органам при наличии законной обязанности.

Ваши данные не будут продаваться, сдаваться в аренду или передаваться третьим лицам в маркетинговых целях.

11. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ЗА ГРАНИЦУ

Некоторые используемые нами поставщики услуг, включая поставщиков облачной инфраструктуры, аналитических сервисов, маркетинговых инструментов и AI-технологий, могут обрабатывать данные на серверах, расположенных за пределами Республики Сербия.

В таких случаях принимаются надлежащие меры защиты в соответствии с действующим законодательством.

12. СРОК ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ

Персональные данные хранятся лишь столько, сколько необходимо для достижения цели их сбора или сколько требует действующее законодательство.

По истечении срока хранения данные удаляются, обезличиваются или безвозвратно уничтожаются иным надлежащим способом.

13. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

В соответствии с действующим законодательством пользователь имеет право:

• запросить доступ к своим данным;
• потребовать исправления неточных или неполных данных;
• потребовать удаления данных при наличии законных оснований;
• потребовать ограничения обработки;
• возразить против обработки данных;
• отозвать данное согласие;
• подать жалобу в компетентный орган по защите персональных данных.

14. БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ

Мы применяем надлежащие технические и организационные меры для защиты данных от:

• несанкционированного доступа;
• утраты;
• злоупотребления;
• уничтожения;
• несанкционированного раскрытия.

Хотя мы принимаем разумные меры защиты, ни одна система передачи или хранения данных не может гарантировать абсолютную безопасность.

15. НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ

Сайт не предназначен для сбора данных детей младше 15 лет без согласия родителя или законного представителя.

Если нам станет известно, что данные были собраны в нарушение настоящей политики, мы предпримем разумные шаги для их удаления.

16. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Мы оставляем за собой право время от времени изменять настоящую Политику конфиденциальности в связи с:

• приведением в соответствие с законодательством;
• изменениями в деятельности;
• техническими улучшениями;
• внедрением новых функций или услуг.

Актуальная версия документа будет опубликована на сайте Fizio Spa.

17. КОНТАКТЫ

По всем вопросам, связанным с защитой персональных данных, вы можете связаться с нами:

Wellness centar Peta zvezdica
Trg Slobode 3
23000 Зренянин
Республика Сербия
E-mail: office@physiospa.rs
Телефон: +38163466414

Дата последнего обновления: 10.08.2026.